Гарантия

Гарантия и сервисное обслуживание телекоммуникационного оборудования DANNMAN

Мы гарантируем надежность нашей продукции и обеспечиваем комплексную поддержку на всех этапах эксплуатации.

1. Гарантийные обязательства

Компания DANNMAN предоставляет официальную гарантию:

36 месяцев на телекоммуникационные шкафы и аксессуары для них (полки, кабельные организаторы, фальш-панели, уголки, заземляющие шины и т.п.);
12 месяцев на электротехнические компоненты (вентиляторные панели, блоки распределения питания и т.п.).

Срок гарантии исчисляется со дня отгрузки со склада дистрибьютора. Гарантия действует при условии соблюдения правил эксплуатации, транспортировки и хранения.

Как получить гарантийное обслуживание?

При обнаружении неисправности обратитесь к дистрибьютору, у которого было приобретено оборудование. Для оформления гарантийного случая потребуются:

документы, подтверждающие отгрузку (счёт-фактура, УПД);
фотография маркировочной наклейки с упаковки (на коробке или заводской упаковке), где видны: наименование модели, номер партии и дата производства.

Важно: на самом оборудовании (шкафах, полках, организаторах) отдельной маркировочной таблички нет. Рекомендуем сохранять упаковку до момента ввода оборудования в эксплуатацию — наклейка на ней содержит дату производства и номер партии. Для крупногабаритных шкафов достаточно сфотографировать наклейку при распаковке.

2. Условия приёма претензий по комплектности, внешнему виду и качеству

Претензии принимаются только при наличии чёткого фотографического подтверждения идентификационных наклеек с упаковки товара.

Важно: напольный шкаф поставляется в разобранном виде в 5–6 коробках, и идентификационные наклейки на них могут отличаться.

Порядок действий покупателя: при распаковке необходимо сфотографировать наклейки со всех коробок до начала сборки.

Без фотографий наклеек мы не можем идентифицировать партию и дату производства, что делает проведение расследования невозможным. Претензии без фотографий идентификационных наклеек не рассматриваются.

3. Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие:

механических повреждений при транспортировке или монтаже;
несоблюдения правил эксплуатации:
- превышение допустимой нагрузки;
- эксплуатация в условиях, не соответствующих заявленной степени защиты IP (например, использование шкафа с IP20 на улице или в помещении с прямым попаданием воды/пыли);
- отсутствие заземления или некорректное подключение заземляющей шины;
намеренного повреждения (вандализма).

4. Консультационная поддержка

Инженеры DANNMAN предоставляют бесплатные консультации на следующих этапах работы с оборудованием:

Подбор оборудования — расчёт типоразмера шкафа под планируемое оборудование (глубина, высота), выбор аксессуаров для ваших задач (полки, кабельные организаторы, фальш-панели, шины заземления, вентиляторные блоки).
Сборка и монтаж — последовательность сборки шкафа, установка дверей и съёмных стенок, монтаж аксессуаров на 19″ профили, прокладка вертикальных и горизонтальных кабельных трасс, подключение заземляющей шины к контуру заземления объекта.
Диагностика неисправностей — поможем визуально оценить состояние оборудования по фото и видео с места установки: проверим положение замков и петель, заметим явные деформации или повреждения. По возможности подскажем вероятную причину и дадим рекомендации.
Расширение и дооснащение — подбор совместимых компонентов при добавлении полок, вентиляторных блоков, замене дверей (стеклянные / перфорированные), установке дополнительных органайзеров, а также перепланировка внутреннего пространства без потери несущей способности.